IT Service Desk Engineer 80 - 100%, Luzern

IT Service Desk Engineer (80–100 %)

Das ist dein Umfeld:

Wir sind ein dynamisches IT-Unternehmen mit Fokus auf Cloud, Infrastruktur und moderne Arbeitsplätze. Unser Team im Service Desk betreut unsere Kunden im 1th und 2nd Level Support lösungsorientiert, zuvorkommend und kompetent.

Zur Verstärkung suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit im Service Desk, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.

Das gibt es zu tun — du...

• stellst die Erreichbarkeit per Ticketing und Telefon des Service Desk im Schichtbetrieb (Erreichbarkeit 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sicher.
• erfasst und bearbeitest als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen unserer Kunden.
• erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und kannst spezifische Problemstellungen in konkrete Lösungen umwandeln.
• stellst die Kommunikation zu Anfragen und Störungen mit den Kunden sicher.
• koordinierst die Übergabe der Tickets im Team und an den 2nd Level.
• pflegst und aktualisierst unsere Knowledge-Base.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Plattformentwickler oder ICT-Fachperson
• Bereits Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Produkten
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam sind von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, sowie Freude am Kontakt mit Kunden
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen, verstehst Schweizerdeutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse

Das erwartet dich:

• Eine spannende Position, welche du mitentwickeln darfst, mit einer Mischung aus Produktwissen, Kundenberatung und Auftragsbearbeitung
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten
• Weiterbildungen werden gefördert und gefordert
• Die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten
• Arbeiten mit modernster Technik, neuesten (teils eigenen) Apps und dynamischen Teams
• Regelmässige Teamessen, Firmenevents, Töggeliturniere, etc.
• Standardmässig 5 Ferienwochen mit der Option jährlich bis zu 5 weitere Ferienwochen zu kaufen
• Gratisbenützung der arcade E-Bikes und E-Scooters.
• Sehr gute Sozialversicherungen, und vieles mehr...

Hast du noch Fragen? Gerne darfst du mit Nhat-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, die Jobdetails klären: +41 41 417 31 66 Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit einem Klick auf «bewerben», z.H. Marina Lussi, HR Professional. Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und direkt gelöscht.