Customer Service Consultant

MediData stellt verlässliche Vernetzung sicher – für optimale Prozesse, flexible Zusammenarbeit und eine nachhaltige Digitalisierung im Schweizer Gesundheitssystem. Das Unternehmen mit Sitz in Root D4 (LU) vernetzt seit 1994 Teilnehmende im Gesundheitswesen – von Arztpraxen, Spitälern und Heimen bis zu Spitex, Laboren, Krankenversicherern, Kantonen und Behörden. Rund 22’000 Akteure senden jährlich über 105 Millionen Dokumente durch den geschützten digitalen Datenraum. So leistet MediData einen messbaren Beitrag zur digitalen Weiterentwicklung des Gesundheitssystems und zur nachhaltigen Verbesserung der Lebensqualität in der Schweiz.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Customer Service mit uns! Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner, die Support zu unseren Produkten und Services benötigen.

Deine Aufgaben

• Supportanfragen: Du bist die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner, bearbeitest selbständig Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat und begleitest unsere Kunden bis zur Lösung und sorgst damit für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Ticketmanagement: Du bearbeitest komplexe Supportanfragen effizient in unserem Ticketsystem und entwickelst gemeinsam mit unseren IT-Technikern nachhaltige Lösungsansätze
• Kundenfeedbacks: Für die Optimierung unserer Produkte, holst du laufend Kundenfeedback und -wünsche ein und teilst diese mit unserem Product Management
• Onboarding Neukunden: Du unterstützt unsere Neukunden im Onboarding-Prozess und ermöglichst dadurch eine optimale Customer Experience
• Teilnahme Projekte: Du nimmst an spannenden und abwechslungsreichen Projekten teil und vertritts dabei das Customer Service Team

Dein Profil

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Support-Erfahrung: Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software/IT-Umgebung mit technischer Unterstützung
• Sprachgewandheit: Die Schweizer Landessprachen sind ein wichtiger Bestandteil deiner Aufgaben - du glänzt mit fliessenden Deutsch- und Französischkenntnissen auf mindestens Niveau B2
• Technische Kompetenz: Fundierte technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen insb. MS Office 365, Jira und Confluence
• Lernbereitschaft: Deine technische Neugier und Freude am Einarbeiten in neue Systeme zeichnen dich aus, um deine Expertise im technischen Support kontinuierlich zu erweitern und dich weiterzuentwickeln
• Teamgeist: Du bist ein kommunikativer Teamplayer und übernimmst gerne Verantwortung
• Agile: Du bist mit der agilen Methode SAFe vertraut und hast erste Erfahrungen in der Praxisanwendung

Benefits

• Teamspirit
• Work Smart
• Aus- und Weiterbildung
• Pausen
• Gesundheit
• Ferien
• Finanzielle Vorteile
• Sozialleistungen
• MediData DNA

Du willst mit uns gemeinsam die digitale Weiterentwicklung des Gesundheitssystems vorantreiben? Wir freuen uns auf deine Bewerbung.